Суд в Волгограде взыскал с Яндекс.Доставки 94 тысяч за утерю ноутбука

В Волгограде мировой судья судебного участка №137 Дзержинского района взыскал с компании Яндекс.Доставка более 94 тысяч рублей в пользу местной жительницы, потерявшей свой ноутбук при доставке. Инцидент произошёл в ноябре 2025 года: волгоградка Яна Е. отправила технику Honor MagicBook X16 Plus стоимостью 57 558 рублей из Волгограда в Москву за 569 рублей, однако посылка не была доставлена и признана утерянной. Этот факт подтверждён перепиской с поддержкой сервиса.

После того как претензия о возмещении ущерба осталась без ответа, пострадавшая обратилась в суд. В ходе разбирательства представители Яндекс.Доставки попытались снять с себя ответственность, заявив, что фактическим перевозчиком выступает другое юридическое лицо — ООО ТДС, а платформа лишь обеспечивает оформление заказа. Кроме того, компания ссылалась на стандартную страховую выплату в размере 3000 рублей и предлагала заменить ноутбук аналогичной моделью. Однако суд отверг эти аргументы, так как договор был заключён напрямую с Яндекс.Доставкой, клиентку не уведомляли о привлечении стороннего перевозчика, а условия об ограничении страхового возмещения не доводились до потребителя.

Также суд отметил, что предложенный ноутбук не соответствовал утраченной модели и не имел необходимых документов, поэтому отказ от его получения признан обоснованным. В итоге с Яндекс.Доставки взыскали стоимость ноутбука — 57 558 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в 30 498 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, неустойку 569 рублей, проценты 870 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, которые будут начисляться до фактического исполнения решения суда.

На данный момент решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в апелляции.